Обмен и возврат

Правила обмена и возврата товара

В соответствии с Законом Казахстана "О защите прав потребителей" покупатели имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки. Обмен товара производится, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, возможно приобрести любой другой товар имеющиеся в наличии, осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены. Обмен и возврат товара производится в том же магазине, в котором совершалась покупка.

Отказаться от заказанного товара можно в любое время до его получения, а после получения - в течение 14 дней. Для разрешения вопросов по Возврату и/или Обмену товара обращайтесь по телефонам на сайте.

Если товар надлежащего качества

В случае, если товар не подошел вам по габаритам, цвету или комплектации, Вернуть и/или обменять на аналогичный можно в течение 14 дней с момента получения заказа в соответствии со статьей 30 РК.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

Возврату и/или Обмену не подлежат товары личной гигиены - бритвы и триммеры; посуда; пылесосы; товары в одноразовой упаковке - карты памяти, батарейки, лампочки и т.п.   

В случае Возврата и/или Обмена товара надлежащего качества, покупатель должен предоставить в магазин: Письменное заявление., Документ, удостоверяющий личность., Кассовый чек., Гарантийный талон., Инструкцию по эксплуатации.

Если товар ненадлежащего качества

При обнаружении не исправности или дефектов в процессе эксплуатации, Вернуть и/или обменять товар можно на основаниях и в сроки, установленные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В первую очередь, покупатель обязан обратиться в авторизованный производителем техники сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. Если случай гарантийный, то возможен обмен товара или ремонт за счет производителя.

В случае Возврата и/или Обмена товара ненадлежащего качества, покупатель должен предоставить в магазин: Письменное заявление., Документ, удостоверяющий личность., Акт о дефектах от авторизованного сервисного центра, который в гарантийных случаях предоставляется бесплатно., Кассовый чек., Гарантийный талон., Инструкцию по эксплуатации